Reklamačné pravidlá

Reklamáciu možno uplatniť na zdravysvet@anastasiaoz.eu, listom na sídlo predávajúceho alebo pri tovare na adrese LUCRAT spol. s r.o., Lekáreň ANASTASIA, Vyšná Slaná 259, 049 26 Vyšná Slaná. Uveďte kontakt, označenie produktu, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Číslo objednávky alebo doklad pomôže identifikovať nákup; nákup možno preukázať aj inak. Predloženie originálu faktúry, pôvodného obalu alebo použitie konkrétneho formulára nie je všeobecnou podmienkou reklamácie.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Pri odmietnutí zodpovednosti poskytne písomné odôvodnenie. Pri službe poskytne potvrdenie a oznámi lehotu odstránenia vady najviac 30 dní od vytknutia vady. Pri tovare a digitálnom plnení oznámená lehota nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu dôvodu preukazuje predávajúci.

Predávajúci zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Zákonná domnienka existencie vady pri dodaní sa uplatní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je nezlučiteľná s povahou veci či vady. Trvanlivosť a doba po otvorení kozmetiky sa posudzujú podľa povahy výrobku; dvojročná zodpovednosť nie je prísľubom, že spotrebný výrobok vydrží po otvorení dva roky.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predĺži o 12 mesiacov, len raz. Toto pravidlo sa uplatní tam, kde je oprava veci relevantná.

Spotrebiteľ má primárne právo zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Náprava sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri kozmetike môže byť primeranou nápravou výmena; oprava obsahu nemusí byť možná alebo bezpečná. Náklady prevzatia a dodania náhrady znáša predávajúci.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť najmä ak sa vada neodstráni riadne, predávajúci nápravu odmietne, rovnaká vada pretrváva, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená včas a bez závažných ťažkostí. Odstúpiť nemožno pre zanedbateľnú vadu; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci. Pri rozhodovaní sa uplatnia presné podmienky § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka vrátane informovania o práve voľby medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby pri oprave.

Pri odstúpení pre vadu sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu predávajúci vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, zákonom určeným spôsobom. Primeranú zľavu vyplatí v zákonnej lehote. Spotrebiteľ má aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov uplatnenia oprávneného nároku podľa zákona. Ak sa zodpovednosť odmietla, zákonom kvalifikovaný znalecký posudok alebo odborné stanovisko môže odôvodniť opätovné vytknutie vady podľa § 622 Občianskeho zákonníka.

Pri jednorazovom dodaní alebo súbore jednotlivých plnení predávajúci zodpovedá za vady v čase dodania, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Pri nepretržitom dodávaní zodpovedá za vady počas celej dohodnutej doby. Povinnosti týkajúce sa aktualizácií sa posudzujú samostatne podľa zákona. Pri tomto druhu plnenia sa neuplatňuje všeobecná podmienka vytknutia do dvoch mesiacov, určená pre kúpu tovaru.

Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady v primeranej lehote, najviac 30 dní, s výnimkou zákonom prípustného objektívneho dôvodu. Ak náprava nie je možná, je neprimerane nákladná, nebola riadne vykonaná, vada sa opakuje alebo je dostatočne závažná, môže žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť za podmienok § 852l Občianskeho zákonníka. Pri platenom plnení nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno nesie predávajúci.

Predávajúci vyplatí zľavu do 14 dní od uplatnenia nároku. Pri odstúpení vráti platby do 14 dní od oznámenia; pri nepretržitom plnení sa vyúčtuje čas nesúladu a predplatené obdobie po odstúpení podľa zákona. Pri nedodaní môže zákazník požadovať dodanie a za zákonných podmienok odstúpiť, vrátane prípadov, keď ďalšia výzva nie je potrebná.

Predávajúci zodpovedá za súlad služby s dohodnutým obsahom a rozsahom. Vady možno namietať najmä pri neposkytnutí dohodnutého času, obsahu alebo výstupu. Práva podľa povahy zmluvy zahŕňajú odstránenie vady, riadne doplnenie plnenia, primeranú zľavu alebo odstúpenie pri splnení zákonných podmienok. Pri všeobecnej zodpovednosti za vady sa uplatní vytknutie bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote podľa § 504 Občianskeho zákonníka, spravidla do šiestich mesiacov, ak osobitná úprava neurčuje inak. Na samostatný digitálny výstup sa podľa jeho povahy použije bod 3.

Nespokojnosť so subjektívnym výsledkom sama osebe nemusí znamenať vadu, ale nebráni preskúmaniu, či služba spĺňala zmluvu a pravdivé sľuby predávajúceho. Tieto pravidlá neobmedzujú náhradu škody ani kogentné práva.

Pri úkone, ktorý je skutočne lekárenskou alebo inou zdravotnou starostlivosťou, sa postup pri námietke voči správnosti starostlivosti riadi príslušnými zdravotníckymi predpismi, najmä postupom žiadosti o nápravu podľa zákona č. 576/2004 Z. z. Tieto obchodné reklamačné pravidlá tento postup ani dohľad príslušných zdravotníckych orgánov nenahrádzajú. Poskytovateľ a konkrétny postup musia byť uvedené pri ponuke takejto služby.